Política de privacidad

SOFTWARE CORONA (Empresa individual (persona individual), con domicilio en Diagonal 1 14-93, zona 3, Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala) desarrolla y opera software para negocios, incluidos Venko y Microapps. Esta política explica qué datos personales se tratan, para qué y con quién se comparten.

1. Papel de Software Corona

Cuando un negocio usa los productos de Software Corona, ese negocio decide qué datos de sus clientes se recopilan y para qué. Software Corona trata esos datos por cuenta del negocio, solo para prestar el servicio contratado. Para los datos de los propios negocios clientes (cuenta, facturación y soporte) y de quienes solicitan una reunión o la eliminación de sus datos desde este sitio, Software Corona es responsable directo.

2. Datos que se tratan

• Datos de cuenta del negocio: nombre, persona de contacto, correo, teléfono, NIT y datos de facturación.
• Datos de los clientes finales del negocio: nombre, teléfono, correo, reservas, pedidos, pagos y el historial de atención.
• Mensajes de WhatsApp Business: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes enviados y recibidos, y su estado (entregado, leído).
• Solicitudes de reunión desde este sitio: nombre, empresa, correo, WhatsApp (opcional), ciudad (si la reunión es presencial), el mensaje, los temas elegidos, la fecha y hora propuestas y la zona horaria.
• Solicitudes de eliminación de datos desde este sitio: nombre, el correo o teléfono con el que se usó el servicio, el negocio relacionado (opcional) y el detalle (opcional).
• Datos técnicos: registros de uso, dirección IP, dispositivo y navegador, para seguridad y funcionamiento.

3. Para qué se usan

• Prestar el servicio: sitio, pedidos, reservas, membresías, pagos, panel y CRM del negocio.
• Enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre del negocio, incluidas confirmaciones y recordatorios.
• Responder con asistentes de inteligencia artificial dentro de las conversaciones del negocio.
• Contactar a quien agenda una reunión desde este sitio para confirmarla y dar seguimiento a su solicitud.
• Atender las solicitudes de eliminación: confirmar la identidad de quien la pide, eliminar los datos y avisarle.
• Soporte, seguridad, prevención de abuso y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

Los datos no se venden. Los mensajes de marketing solo se envían a personas que dieron su consentimiento al negocio, y cualquier persona puede dejar de recibirlos respondiendo al mensaje o escribiendo al negocio.

4. WhatsApp Business y Meta

Los productos se conectan a la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Cada negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business. Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta y quedan sujetos también a las políticas de WhatsApp Business y de privacidad de Meta. Software Corona solo accede a las cuentas que cada negocio autoriza y solo para prestar el servicio.

5. Con quién se comparten

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business), para el envío y la recepción de mensajes.
• El sistema de gestión de clientes (CRM) de Software Corona, donde se registran las solicitudes de reunión y de eliminación de datos.
• Proveedores de infraestructura y nube que alojan el servicio, con obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, solo con el contenido necesario para generar respuestas.
• Procesadores de pago, cuando el negocio cobra por medio del producto.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Guatemala; los datos pueden almacenarse en otros países.

6. Conservación

Los datos se conservan mientras el negocio mantenga activo el servicio y, después, el tiempo que exijan las leyes aplicables. Al terminar el servicio, los datos del negocio se eliminan o se entregan al negocio, según lo acordado.

Las solicitudes de reunión de quienes no llegan a ser clientes se conservan hasta 12 meses y después se eliminan.

Una solicitud de eliminación se conserva hasta 12 meses después de atenderla, solo como constancia de que se cumplió.

Si el envío de una solicitud de reunión o de eliminación al CRM falla, la solicitud queda en los registros del servidor, a los que solo accede el equipo, para atenderla a mano.

7. Derechos

Cualquier persona puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos. Si es cliente de un negocio que usa nuestros productos, puede escribir a ese negocio o a Software Corona. Las instrucciones están en Eliminación de datos.

8. Seguridad

Se usan conexiones cifradas, control de acceso por roles y registros de actividad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte datos personales, se informará a los negocios afectados.

9. Cambios y contacto

Esta política puede actualizarse; la fecha de la última versión aparece arriba. Para cualquier consulta: hola@softwarecorona.com, o por escrito a Diagonal 1 14-93, zona 3, Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala. Las solicitudes de eliminación de datos tienen su propio formulario en Eliminación de datos.